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"电话响的时候我正在吃泡面，对方说是意大利律所的，要告咱们侵权索赔50万欧元..."这是上个月义乌商户陈老板的真实遭遇。今天咱们聊聊，当涉外商业纠纷律师电话突然打进来时，怎么应答才可能镇定自若守住钱袋子。
为什么这一个电话比个别律师来电更为重要？
国际商业纠纷平均处理成本是国内的3.2倍，这是某商会2023年的数据。接到这一类电话时，往往波及两个国家的法典系统交叉。重点提醒：去年有家公司因没及时接听这一类电话，错过15天答辩期，直接被判抵偿23万美元。
接听前的三个必须动作
通话时要锁定的五个核心问题
您代表哪家机构或个人发起联系？
主张的详细法典依据是什么？（要求准确到条款项）
要咱们在何时条件供哪些物资？
争议波及的合同版本是不是与附件一致？
是不是已向当地法院提交正式文件？
去年杭州服饰商就是靠这五连问，发现对方根本没在西班牙法院立案，成功化解了危机。
三类常见电话的应答策略对比表
| 来电类型 | 危险信号 | 准确应答方式 |
|---|---|---|
| 货款催收 | 要求即时支付到个人账户 | 要求出示经公证的债务文件 |
| 品德索赔 | 拒收第三方检测报告 | 启动合同约定的复检程序 |
| 侵权指控 | 不出示发明权登记号 | 查验对方学识产权属地状态 |
新手最该弄清晰的四个问题
问：电话里承认错曲解怎么？
去年温州有家鞋厂客服说了句"可能是咱们包装的问题"，终局被对方律师身为自认佐证。准确话术是："咱们将核实情形后正式回复"。
问：时差导致的接听延迟怎么办？
提议设置境外来电专属铃声，青岛某公司专门培训夜班接线员处理欧美时区来电，纠纷化解率增强40%。
问：听不懂法典术语怎么处理？
即时要求改用书面沟通，去年佛山机械商因而避免了因"FCA条款"理解偏差导致的12万美元损失。
问：对方威风凛凛说要冻结账户？
真正要冻结资产需持法院令，接到这种要挟时可反问："请问禁令案号是多少？" 上海某商业公司靠这招识破诈骗电话。
血的教训换来的阅历包
见过最冤的案例是厦门公司把律师来电转给销售部处理，终局销售经理为保顾客关系做出错误承诺。还有个反面教材：无锡工厂把来电号码拉黑，导致错过正式司法文书投递，直接输掉仲裁案。
业内人士的私房提议
从业十五年的涉外律师老周流露，真正的催收电话会有三个特点：
2023年涉外商业纠纷数据显示，及时进行电话沟通的公司，案件化解周期平均缩短58天。下次听到这一类来电别急着挂断，兴许这就是个转败为胜的契机——毕竟在跨境生意场，懂接电话的门道就是最划算的风控投资。
