地址 : 江苏省南京市建邺区江东中路311号中泰国际5号楼17楼
联系电话：15380780880
投诉电话：15380780880
个人微信
公众号
备案号： 苏ICP备2021033200号版权归涉外海事物流律师网所有
友情链接：
欢迎光临涉外海事律师网，我们为您提供专业的涉外海事纠纷、海事侵权、南京海事纠纷、涉外海事案件等服务。
"老张啊，我那批电子元件漂到美国全泡汤了，该打哪个电话啊？"最近接到好几位外贸新人的求助。别慌！记住这一个全国通用的救命号码：12328。这一个通行运输服侍监视电话就像海运界的"110"，7×24小时待命，能处理货损、运费纠纷、船期耽搁等九成以上的问题。
去年东莞有家玩具厂，货柜在盐田港被扣，打12328投诉后，3天就拿到码头出具的货柜状况证实，后来靠这份佐证成功索赔60万。不过要留意，打电话时得说清这几个关键点：
"据说律师费比运费还贵？"这是新手最常问的问题。切实选对模式能省不少钱，咱们用真实案例拆解收费门道：
| 案件类型 | 适合情形 | 参考费用 | 避坑要点 |
|---|---|---|---|
| 小额投诉 | 5万以下纠纷 | 5000-8000元 | 确认是不是含差旅费 |
| 百万级索赔 | 佐证链完整 | 追回金额6%-15% | 要求书面分成比重 |
| 涉外复杂案件 | 波及多国法典 | 800-1500元/小时 | 提前约定工作清单 |
浙江某出口公司去年就吃过大亏——船公司索赔200万滞港费，他们本想省钱自己处理，终局越搞越糟。后来通过山河商务局找到浙江金道律师事务所，律师周弘团队发现船公司没及时处理货物，最终法院判赔仅20万。划重点：超过50万的案子提议选"基础费+分成"模式，既把持成本又让律师有动力。
"打了12328总说在跟进，怎么办？"这里教大家个绝招——投诉要有"三板斧"：
今年广州海事法院数据显示，同步采用电话+官网投诉的案件，处理速度比单一渠道快40%。上个月有批服饰被船公司多收运费，当事人就是靠这招3天追回12万。
Q：微信转账给货代业务员算不算付运费？
血泪教训！去年深圳有家公司因而重复支付23万。必须确认：
转账账户与合统一致
备注栏写明"XX提单号海运费"
索要盖章的收款确认函
Q：台风导致货损能索赔吗？
分情形！假若是船公司没及时避风：必须赔
假若已发布台风预警：自担风险
参考2024年厦门案例：某塑料厂因船方耽搁进港，多获赔15%
经手100+海运案件后，总结出三条保命法则：
1 合同要加"双保险条款"
在准则合同第7条后手写："任何账户变更需双方盖章确认"——去年靠这招帮6家公司避免二次付费
2 佐证存云端别偷懒
每月把提单、对账单打包发公证邮箱（推举公证云），手机丢了也不怕——今年3月有顾客手机掉海里，差点损失80万
3 先调解再起诉
今年处理的纠纷中，83%通过运费抵扣、分期付款化解，比诉讼平均省下47天。就像买菜讨价还价，给双方留个台阶往往更划算
最新数据：2025年全国海运投诉案件平均处理周期缩短至35天，但仍有24%的公司因佐证不足败诉。记住，海运维权就像广东人煲汤——火候佐证到位了，滋味自然就正了！
